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Entregas e Devoluções

Política de envio

Nossa política de envio garante que seus produtos sejam entregues de forma rápida e segura. Todos os pedidos são processados em até 2 dias úteis e enviados através de transport confiáveis. O prazo de entrega varia de acordo com localização, mas você poderá acompanhar seu pedido em real. Para qualquer dúvida, nossa equipe de atendimento está sempre à disposição para ajudar.

Política de troca e devolução

Última atualização: Junho de 2026

Na Atualitá Home, buscamos oferecer produtos de qualidade e uma excelente experiência de compra. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para solicitar a devolução, entre em contato através dos nossos canais de atendimento informando:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da devolução

O produto deverá ser devolvido:

  • Sem sinais de uso

  • Em sua embalagem original

  • Com todos os acessórios recebidos

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar análise em até 30 dias após o recebimento.

Após a avaliação, a Atualitá Home poderá:

  • Realizar a troca do produto;

  • Efetuar o reembolso integral;

  • Disponibilizar crédito para nova compra.

Não serão considerados defeitos:

  • Danos causados por mau uso;

  • Quedas, impactos ou uso inadequado;

  • Desgaste natural decorrente do uso.

3. Produto Divergente ou Avariado

  • Caso o cliente receba um produto:

  • Diferente do solicitado;

  • Danificado durante o transporte;

  • Com itens faltando;

  • deverá entrar em contato conosco em até 7 dias após o recebimento.

  • Recomendamos que a embalagem seja fotografada antes da abertura quando houver sinais visíveis de avaria.

4. Processo de Reembolso

Após aprovação da devolução:

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer conforme os prazos da operadora.

PIX

O valor será devolvido para a conta de origem em até 10 dias úteis após a aprovação.

Boleto Bancário

O reembolso será realizado via transferência bancária para conta indicada pelo titular da compra.

5. Custos de Envio

Nos casos de:

  • Produto com defeito;

  • Produto incorreto;

  • Erro operacional da loja;

os custos de envio serão assumidos pela Atualitá Home.

Nos casos de devolução por arrependimento, o procedimento seguirá a legislação vigente.

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